尊敬的刘立新代表：

     您提出的“关于规范和加强小区物业管理的建议”收悉。现答复如下： 

1.制定365网络股份有限公司总部_beat365网址官网网站_bat365验证物业管理实施办法，建立健全配套的法规体系。指导、督促三区结合各自实际，研究出台物业行业相关政策，从区级层面理清工作责任，协调各个部门在各自职责范围内，共同做好物业管理的监督工作。现睢阳区已经出台《365网络股份有限公司总部_beat365网址官网网站_bat365验证睢阳区人民政府关于加强全区物业管理的通知》，梁园区、示范区正在研究制定相关政策。作为市级物业行政主管部门，也第一时间起草中心城区《关于进一步明确市直各职能部门物业管理工作职责的通知》，现已征求相关部门意见，正在推进运转。

2.借鉴经验，完善机制。经过学习郑州、许昌、新乡等地市物业服务企业诚信体系星级评定标准，下发了《关于加强365网络股份有限公司总部_beat365网址官网网站_bat365验证物业服务企业信用评价管理的通知》。从现在开始全年持续推进，并通过媒体向社会公布评价结果，达到构建诚信激励、失信惩戒的机制，把好物业行业管理的入口和出口。

3.采取多种举措，提高物业服务质量和水平。加大宣传力度，广泛宣传《民法典》、《河南省物业管理条例》相关政策法规，增强业主法律意识和诚信意识，提高业主交纳物业费的自觉性。相关部门要加强对物业服务企业的监管，督促提升物业服务质量和水平。鼓励物业服务企业提供“菜单式服务”，由业主自由选择“服务套餐”并按照相应的标准交纳物业费。构建和谐的物业服务企业和业主关系，提高业主交费的主动性；建立对恶意拖欠物业费案件快速审判的绿色通道，对一些恶意拖欠物业费的行为，依法快速处理。

4.创新维修资金使用方式，出台相关办法。使用住房专项维修资金时，可以采取委托、集合、默认、公示、异议等有效表决方式，提高表决效率。建立应急维修机制，明确应急维修范围和标准，开通紧急情况维修资金使用的快速通道，简化维修资金使用审批程序。对危及房屋使用和业主人身财产安全等紧急情况，可不经业主“双三分之二”表决同意直接使用维修资金，由居委会（村委会）、业主委员会及物业服务企业共同组织抢修。试点业主大会管理维修资金，逐步将维修资金划转业主大会管理和使用，物业管理部门、街道（镇）、社区全程进行监管。

5.加大小区执法力度，清理违法建设、破坏公共绿地等行为。明确各级执法机构工作职责，着重解决住宅小区违法建设、侵占公共部位、破坏公共绿地、占用消防通道、住宅楼开饭店等突出问题。城管执法部门要加大执法力度，及时开展执法活动，对拒不配合行政执法的，依法申请人民法院予以强制执行。物业服务企业要加强配合，对违法违规行为及时进行劝阻和报告，积极协助执法活动开展。

6.支持智慧物业建设，开展互联网+服务。将互联网思维融入物业管理中，加快搭建基于大数据的互联网平台，开展互联网+服务。依托智慧城市建设，制定智慧物业建设指导标准，推广智慧住宅小区应用系统，建设智能物业管理服务平台和电子投票平台；综合开发利用各类信息资源，开展智能家居、公共设施管理、智能停车管理、水电气费自动抄表等智能化物业服务综合管理应用；鼓励物业服务企业、通讯运营企业和社会资本对已建小区进行智慧物业改造，实现小区管理和服务的智能化和信息化。

7.加强业主委员会组织建设，充分发挥业主委员会的作用。业主委员会是做好物业管理的基础之一，要学习借鉴外地成功经验和做法，结合我市实际，严格按照相关的法律法规规定，适时召开业主大会，加强业主委员会建设。倡导业主委员会成员与居民委员会成员交叉任职，鼓励业主中的党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位人员积极参与业主委员会。积极开展业主委员会组建和运行方面的业务培训，提高业主委员会成员的思想素质和专业水平。进一步理顺居委会、业主委员会、物业服务企业之间的关系，推进沟通合作，提升社区物业管理水平。试点将业主委员会建设情况纳入到对街道（镇）、社区的年终考核，提高基层对业主委员会建设工作的重视程度。

2022年7月18日

联系单位及电话：365网络股份有限公司总部_beat365网址官网网站_bat365验证住房和城乡建设局  3390715

联系人：史莹